(FR) Guide pour le hub de marketing

Le hub de marketing par courriel est un outil de campagne de marketing par courriel autonome qui vous permet de créer, concevoir et d'envoyer des messages électroniques personnalisés à vos listes de contacts de membres à partir de la plateforme de cadeaux et de fidélisation d'Ackroo.

Comme administrateur de programme, connectez-vous à votre console de programme Ackroo à l'adresse https://manage.ackroo.com.

 

PARAMÈTRES DE MARKETING

 

Avant d'utiliser le hub de marketing, vous devez vous assurer que tous les paramètres du programme sont correctement configurés. 

 

REMARQUE : Ces paramètres deviendront le texte par défaut qui s'affichera automatiquement dans vos communications par courriel. Afin de respecter la loi canadienne anti-spam (LCAP), l'adresse de l'entreprise, le lien de désabonnement et le rappel de permission doivent être présents dans le pied de page de chaque message électronique.

 

 

Pour configurer les paramètres de votre audience de programme :

• Sélectionnez l'option Admin en haut à droite de la console du programme >> Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Paramètres de l'audience du programme dans la liste du menu de gauche.
• Remplissez tous les critères :

○ Tous les détails de l'entreprise : Nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone, etc.

○ Nom de l'expéditeur par défaut - S'affiche dans la boîte de réception des destinataires comme l'expéditeur du courriel.

Langue par défaut - affiché en anglais ou en français.

○ Ligne d'objet par défaut - Affiché dans la boîte de réception du destinataire l'objet/le titre de cet courriel.

○ Courriel de réponse par défaut - Adresse de réception (boîte de réception) si le destinataire du courriel veut répondre au courriel livré (c'est-à-dire info@businessname.com).

○ Rappel de permission - est une déclaration requise par la CASL qui doit être affichée dans le message, expliquant pourquoi le destinataire reçoit le courriel (I.e. "Vous recevez ce courriel parce que vous êtes membre du programme de récompenses Snack Shack").

• Sélectionnez Sauvegarder pour enregistrer les paramètres.

CRÉER UNE CAMPAGNE DE COURRIEL

 

ÉTAPE 1 - Sélectionnez un modèle de campagne de courriel

Une fois connecté, vous pouvez trouver le hub de marketing en sélectionnant l'option de menu Marketing en haut de la page.

 

 

 

• Sélectionnez Campagnes de courrier dans le menu déroulant pour créer votre campagne de courrier électronique.
• Sélectionnez + Créer une campagne par courriel.
• Dans la liste déroulante Sélectionner un modèle de courriel, sélectionnez l'icône fléchée " V " afin de:

■ Construire un modèle vierge à partir de zéro, ou, 

■ Utiliser un modèle de conception Ackroo préconstruit parmi la liste des options disponibles. 

 

 

• Une fois le modèle choisi, vous pouvez afficher un aperçu de la mise en page. Utilisez la barre de défilement sur le côté droit pour naviguer vers le bas de la page d'aperçu.
• Sélectionnez SUIVANT pour poursuivre avec le modèle sélectionné.

 

ÉTAPE 2 - Détails de la campagne

Remplissez tous les champs affichés sur la page :

 

 

• Nom de la campagne est le titre ou le nom de votre campagne, pour référence interne uniquement.
• Le nom du destinataire apparaîtra comme le nom de l'expéditeur. Vous pouvez utiliser l'option par défaut pré-remplie à partir de la page des paramètres de marketing ou, insérer manuellement un autre nom d'expéditeur.
• Sujet apparaîtra comme la ligne d'objet du courriel. Vous pouvez utiliser l'option par défaut pré-remplie à partir de la page des paramètres de marketing, ou insérer manuellement une autre ligne d'objet.
• Sélectionnez Enregistrer pour garder les détails de la campagne (ou sélectionnez Retour pour revenir à l'étape 1).
• Sélectionnez Mettre à jour si des champs sont modifiés et pour remplacer votre sélection déjà enregistrée.
• Sélectionnez SUIVANT pour continuer.

 

ÉTAPE 3 - Destinataires de la campagne

• Le public cible de la campagne est celui à qui les courriels doivent être envoyés. Les options comprennent :

 

Autorisation du client (Sélection obligatoire)

• Clients abonnés - Tous les clients enregistrés qui ont accepté de recevoir des communications générales sur leur compte, ainsi que des offres commerciales et/ou promotionnelles.
• Tous les clients inscrits - Il s'agit de tous les porteurs de cartes ou membres de récompenses inscrits qui se sont inscrits à votre programme, peu importe leur consentement à recevoir des communications par courriel.

 

■ REMARQUE IMPORTANTE : les communications par courriel envoyées à votre liste de contacts complète comprendront les clients qui ont manuellement choisi de ne pas recevoir les courriels relatifs aux ventes et aux promotions. Le contenu envoyé à ce public ne peut contenir que des informations spécifiques au programme de récompenses ou concernant leur compte/solde. Il ne peut pas contenir d'offres commerciales ou promotionnelles visant à "vendre" des produits ou des services.

Filtres optionnels (activés en sélectionnant le bouton coulissant)

•  Entreprises et sites participants - Si votre programme s'applique à plusieurs entreprises et/ou sites et que vous souhaitez limiter l'envoi à tous les clients du programme, vous pouvez filtrer l'audience des courriels en fonction des clients qui ont effectué des transactions dans certaines entreprises ou sites. Remarque : vous pouvez sélectionner une seule entreprise participante, ou plusieurs sites pour une même entreprise.
• Inactivité du client - Sélectionnez les clients qui n'ont pas effectué de transaction depuis une date/heure spécifique. 
• Solde de fidélité entre - Sélectionnez les clients ayant un solde de fidélité compris dans une valeur monétaire spécifique. Remarque : un minimum ou un maximum peuvent être entrés seuls et sont inclus dans la valeur entrée. Ces critères n'acceptent que des nombres entiers. (Par exemple, les clients ayant un solde de fidélité de 5,00 $ ou plus). 

 

• Fréquence de visite - Sélectionnez les clients ayant un nombre spécifique de visites uniques au magasin, pour toute l'année (laissez les dates en blanc), ou dans un temps fixe. (Par exemple, les clients qui ont visité le magasin 3 à 12 fois au cours des 12 derniers mois).
• Une fois la clientèle du courriel est sélectionnée, vous pouvez sélectionner Calculer pour afficher le nombre total de clients, c'est-à-dire le nombre total de contacts qui correspondent à votre sélection et auxquels votre courriel sera livré.
• Sélectionnez Enregistrer pour conserver les filtres de la clientèle sélectionnés ou, modifiez les critères et sélectionnez Mettre à jour pour remplacer votre sélection précédemment enregistrée.

● Sélectionnez SUIVANT pour continuer.

 

ÉTAPE 4 - Conception de votre courriel dans l'éditeur

 

Vous êtes maintenant prêt à créer le design de votre campagne de courriel. 

 

Vous trouverez ci-dessous une description des éléments de conception et de la façon de les ajouter à votre modèle.

 

Étiquette de personnalisation

Une étiquette de personnalisation (ou étiquette fusée) est une chaîne de code qui vous permet d'insérer des données utilisateurs uniques sur votre client, telles qu'elles sont sauvegardées dans la base de données d'Ackroo, puis de les afficher sous forme de texte variable dans votre message électronique. En d'autres termes, il s'agit d'un formulaire personnalisé, spécifique au destinataire. Par exemple, si le client auquel s'adresse le courriel est enregistré sous le nom de Prénom John, tapez " Bonjour *|FName|* " et vous verrez apparaître " Bonjour John " dans le message final.

Pour voir un exemple de la façon dont les étiquettes fusées peuvent être utilisées dans la conception, vous pouvez prévisualiser le "modèle par défaut" qui est disponible à l'étape 1 pendant la création initiale de la campagne.  

 

 

 

• Pour afficher les étiquettes de personnalisation disponibles, sélectionnez l'icône " + " sur le côté droit. Faites dérouler l'écran vers le bas pour afficher la liste complète des options de étiquettes fusées.
• Pour utiliser une étiquette de personnalisation indiquée, sélectionnez la valeur souhaitée dans la colonne TAG pour copier le texte.
• Sélectionnez la zone ou le bloc de texte où vous souhaitez ajouter (déposer) la marque et tapez " Ctrl+V " pour coller, ou bien, faites un clic droit sur l'espace et sélectionnez " coller ".

• Pour réduire la liste des étiquettes, sélectionnez l'icône " + " en haut à droite (au-dessus de l'éditeur).

REMARQUE : pour assurer la compatibilité avec la LCAP, toutes les étiquettes de personnalisation de la référence de l'entreprise (adresse professionnelle, lien de désabonnement et rappel de permission) doivent être incluses dans le courriel. Si le courriel concerne le solde de cadeau et/ou le solde de fidélité du client, il est fortement recommandé d'utiliser l'étiquette Numéro de carte (*|CARDNUMBER|*), ainsi que les étiquettes Solde du compte cadeau (*|GIFTBALANC|*) ou Solde du compte de fidélité (*|LOYBALANC|*) pour faire référence aux détails du compte du client.

 

Conception / Éditeur

L'éditeur est un outil de glisser-déposer facile à utiliser. Pour ajouter de la structure à votre modèle de conception, le contenu doit être construit en rangées ou "blocs". Vous pouvez ensuite ajouter du contenu à une rangée nouvellement ajoutée.

Si vous utilisez un modèle existant, vous pouvez supprimer n'importe quelle section du dessin en sélectionnant l'élément (boîte) dans une ligne ou une section particulière, puis en sélectionnant l'icône Poubelle. Un élément peut être reproduit à l'aide de l'icône Copier, et peut également être déplacé en sélectionnant l'icône Glisser-Déposer.

 

 

Éditeur - Options générales

 

 

• Sélectionnez l'option Actions dans la barre de menu du haut de l'éditeur, à chaque moment vous souhaitez :: 

■ Visualiser une copie du message courriel, que ce soit sur le bureau ou sur le mobile >> Sélectionner l'icône "x" à droite pour fermer le mode de visualisation.

 

 

■ L'envoi d'un test ouvrira une fenêtre contextuelle qui vous permettra de tapez une ou plusieurs adresses de courriel et d'envoyer une version de test pour visualiser un exemple de courriel.

 

 

• Sélectionnez l'option Afficher la structure pour afficher le contour de toutes les lignes et blocs de contenu dans le corps du message.
• Sélectionnez l'option ? Aide pour rediriger à tout moment vers ce guide de l'utilisateur.

• Sélectionnez l'option SAUVEGARDER pour enregistrer votre travail -- Remarque : il est recommandé d'enregistrer fréquemment !

Ajouter des rangées

 

 

• Sélectionnez le titre des lignes dans le panneau de menu de droite.
• Sélectionnez l'une des options de mise en page proposées en cliquant avec le bouton gauche de la souris sur l'objet à sélectionner, puis faites glisser et déposez le bloc dans le corps du message.

• Pour ajouter des rangées ou des blocs supplémentaires au message, veillez à faire glisser la nouvelle rangée et passez immédiatement au-dessus du bord supérieur ou inférieur du bloc actuel, jusqu'à ce que vous voyiez une ligne bleue indiquant Faites-le glisser ici. Relâchez ensuite pour déposer le nouveau bloc.

Paramètres du contenu

La présentation d'une rangée ou d'un bloc peut être laissée telle qu'elle apparaît lorsqu'elle est déposée dans le corps du message, ou bien elle peut être ajustée à l'aide de l'option Paramètres.

 

 

• Sélectionnez la ligne ou le bloc du corps du message que vous souhaitez modifier.
• Sélectionnez le titre Paramètres dans la grille de menu de droite.
• Les options générales de modification comprennent :
• Longueur de la zone de contenu - La longueur recommandée des colonnes est comprise entre 500 et 600px. Pour la visualisation sur mobile, plus votre bloc de contenu est large, plus il y a de chances que les images ou le texte soient comprimés en plusieurs lignes, ce qui allonge le message.
• Alignement de la zone de contenu - Peut être centré (recommandé) ou à gauche.
• Couleur de fond - Options de couleur pour l'espace situé derrière ou de chaque côté du bloc de contenu (#ffffff pour un blanc pur, ou, #000000 pour un noir pur).
• Couleur du bloc de contenu - Options de couleur pour le bloc de contenu principal (central). Peut être laissé transparent si vous voulez que la couleur de fond actuelle derrière s'affiche.
• Font par défaut - Liste déroulante des options de fonte standard
• Couleur du lien - Couleur attribuée à un lien web (🔗) lorsqu'il est ajouté dans les paramètres du texte

Options de contenu

Le contenu (éléments de conception) peut être glissé et déposé dans une ligne ou un bloc nouvellement créé.

 

 

• Sélectionnez le titre du contenu dans le panneau de menu de droite.
• Sélectionnez le type de contenu souhaité et ajoutez-le à une rangée en cliquant avec le bouton gauche de la souris sur l'objet, en le maintenant tout en le faisant glisser vers la rangée prévue et en le déposant dans la zone souhaitée en relâchant la souris.
• Les options de contenu comprennent:

1. Titre - Insertion d'un texte en caractères gras et agrandis pour mettre en évidence un message principal
2. Texte - Insère un bloc de texte dont la taille, la couleur, etc. peuvent être modifiées en sélectionnant le texte
3. Image - Insère une ou plusieurs images via le gestionnaire de fichiers

• Faites glisser l'élément Image et insérez-le dans le corps du message.

 

• Sélectionnez Parcourir pour ouvrir le gestionnaire de fichiers

Vous pouvez accéder aux fichiers et/ou dossiers d'images en les téléchargeant (depuis votre ordinateur), en les important (depuis le Web sous forme d'adresse Web), ou, vous pouvez rechercher des photos gratuites pour accéder à des images de stock  

 

 

Une fois qu'une image a été téléchargée/importée dans le gestionnaire de fichiers, sélectionnez Insérer pour l'ajouter au bloc de contenu

 

1. Utilisez les propriétés du contenu dans le panneau de menu de droite pour ajuster l'image, si nécessaire:

• Supprimer (icône de la poubelle) ou dupliquer l'image
• Ajuster la longueur ou l'alignement
• Ajouter un lien d'image dynamique (URL) pour ouvrir l'image dans un navigateur web lorsqu'on clique dessus
• Appliquez des effets ( retailler, recadrer, ajouter des filtres, etc.)
• Ajouter du texte alternatif (étiquettes descriptives) à l'image pour la décrire ou l’ajouter à la légende
• Ajouter une action lorsque l'image est cliquée (ouvrir une page web, envoyer un courriel, etc.)
• Ajuster le cadrage de l'image (longueur de la bordure environnante)

•  

1. D) Bouton - Insère un lien vers un bouton personnalisable pour inciter à l'action (par exemple, "Inscrivez-vous", "Appelez maintenant")

 Diviseur - Insère une ligne de séparation pour délimiter visuellement les différents blocs de messages.

1. E) Social - Insertion d'icônes de médias sociaux (Twitter, Instagram, Facebook, etc.) pour ajouter des liens web vers les comptes sociaux de votre entreprise (Ajouter une URL)
2. F) Html - Insère un bloc HTML (Hypertext markup language) pour construire un contenu webdesign à partir de zéro
3. G) Vidéo - Ajoutez un lien Web vidéo (URL) à partir de YouTube, etc. Remarque : la vidéo ne peut pas être jouée automatiquement à partir du message électronique et doit être cliquée pour ouvrir une page Web et la regarder
4. H) Icône - Insère une image ou un symbole à petite échelle (par exemple, un logo d'entreprise)
5. I) Menu - Insertion d'un menu ou d'une liste personnalisable (présenté verticalement) pour ajouter des liens Web à des fins de référence (par exemple, Visiter le site Web, Nous contacter, Afficher le menu, etc.)

ÉTAPE 4 - Testez, enregistrez et modifiez votre campagne

Envoyer un courriel de test

• Une fois la conception de votre courriel terminée, il est fortement recommandé d'envoyer un courriel de test à vous-même ou à d'autres collègues, afin de pouvoir visualiser le contenu du courriel depuis votre ordinateur ET votre appareil mobile.
• Sélectionnez Actions dans le coin supérieur gauche de l'éditeur de conception pour développer le menu déroulant
• Sélectionnez Envoyer le test
• Dans la fenêtre contextuelle, indiquez la ou les adresses de courriel au(x) visionneur(s) souhaité pour la prévisualisation

Remarque : les courriels de test n'afficheront pas les données réelles du client dans les zones d'étiquettes fusée, étant donné que le courriel de test n'est pas associé à un numéro de client/carte réel.

 

 

 

Sauvegarder et programmer votre campagne de courriel

• Sélectionnez SAUVEGARDER dans le coin supérieur droit de l'éditeur pour enregistrer votre travail. Veillez à sélectionner à nouveau Enregistrer si vous apportez des modifications.
• Sélectionnez SUIVANT pour continuer.
• Si vous êtes prêt à programmer immédiatement la date et l'heure d'envoi de votre courriel, utilisez l'outil calendrier et heure pour sélectionner une heure d'envoi.
• Programmer maintenant - Utilisez l'icône du calendrier pour sélectionner une date future. Sélectionnez une heure en tapant le HH:MM pour envoyer à et en choisissant AM/PM dans la flèche vers le bas (l'horloge est basée sur le zone horaire de votre entreprise). Sélectionnez Sauvegarder pour définir l'heure
• Planifier plus tard - Si vous n'êtes pas prêt à planifier l'heure de livraison de votre campagne, sélectionnez Retour aux campagnes de courriel pour revenir à la page d'index principale.

 

Une fois sauvegardée, votre campagne nouvellement créée sera affichée sur la page principale de l'index des campagnes de courriel.

 

 

Faire des modifications

Sélectionnez MODIFIER à droite de votre campagne pour retourner dans le courriel si vous souhaitez poursuivre la modification.

 

• Pour modifier tout détail préliminaire de la campagne, il suffit de modifier les zones selon les besoins >> Sélectionnez UPDATE pour enregistrer les modifications

Pour quitter les options d'édition, sélectionnez l'option Retour aux campagnes de courriel en haut à gauche de la page.