La carte du client est perdue, volée ou endommagée - Transfert de solde et détails d’enregistrement

Identifier la carte perdue

Si un client vous informe que sa carte est perdue ou endommagée, tentez de récupérer le numéro de la carte dans la section Cards de votre programme de console. Pour ce faire, posez-lui les questions suivantes :

• Quel est le numéro de carte? (recherchez le numéro dans la section Cards)
• Avez-vous enregistré la carte en ligne? (recherchez l’information d‘inscription dans la section Cards : le nom, l’adresse courriel, etc. )
• Est-ce que le client peux vous faire parvenir des reçus de transactions effectuées sur cette carte? (Le reçu affichera un numéro de transaction à 10 chiffres. Dès la section Transactions, inscrivez ce numéro dans la case Search. Prenez note du numéro de carte associé à la transaction. Retournez à la section Cards pour insérer le numéro de la carte.)

Si vous avez identifié la carte perdue, la prochaine étape consiste à transférer les fonds de la carte existante sur une nouvelle carte :

Transfert de fonds

Pour transférer les fonds :

• Allez à la section Cards

• Recherchez la carte en entrant n’importe quelle information que vous connaissez à propos de la carte, incluant:
• Numéro de la carte
• Nom du client (si enregistré)
• Adresse courriel du client (si enregistrée)

• Quand la carte est retrouvée, sélectionnez ACTION à la droite de la carte, ensuite Transfer Funds :

• Obtenez une nouvelle carte de l’inventaire et entrez ce numéro dans la case Card Number en dessous de New Card dans cette nouvelle fenêtre :

• Si vous le désirez, inclure une Description optionnelle.

• SUGGÉRÉ: Sélectionnez “Destroy Original Card” pour désactiver l’ancienne carte et l’enlever de la circulation. Si cette carte est retrouvée et quelqu’un tente de l’utiliser dans le futur, le terminal bloquera la transaction avec ce message d’erreur: “Card Not Active”.

• VEUILLEZ NOTER: Transférer les fonds dúne carte enregistré vers une carte non enregistré/non utilisé aussi transférera les détails d’enregistrement du client sur la nouvelle carte.